faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Playground Café adalah faktor kualitas produk, faktor harga, faktor kualitas pelayanan dan faktor suasana. faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Menurut Tjiptono (2004:88),ada beberapa faktor dominan yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diantaraya adalah: 1. 7. Metode yang digunakan dalam. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Alat analisis yang0,05 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah atau dengan kata lain H1 diterima. 6-7) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di adalah sebagai berikut. dipengaruhi oleh layanan di sekolah, kesejahteraan guru, dan faktor positif dapat meningkatkan. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang tahun 2016 Jurnal Publika Volume 5 Nomor 2, Juli 2016 66 FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN ORGANISASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG TAHUN 2016 Tuhpatul Ahwazi1,. 1) Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal (i nteraksi pegawai organisasi), pola manajemen umum organisasi, penyediaan fasilitas pendukung, pengembangan sumber daya manusia,iklim kerja dan keselarasan hubungan kerja, serta pola insentif. Partisipan yang berfungsi sebagai penyedia jasa mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. BAB II KAJIAN TEORITIS . 2 Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan Menurut pusaraman terdapat lima faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan jasa, kelima faktor dominan tersebut diantarnya yaitu: 1. 1. MSP . 1. RSU Kabupaten Tangerang mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien pada tahun 2017 dan tahun 2018 sebanyak 10. hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang. 2. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kelambatan pelayanan umum tidak hanya disebabkan oleh kurang baiknya cara pelayanan pada tingkat bawah, akan tetapi juga disebabkan buruknya tata kerja dalam organisasi. Menurut Kotler (dalam Tjiptono, 2016) mengungkapkan ada terdapat lima faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan. Berikut faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan : 1. Judul Skripsi : Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Kedua, indikator yang berpengaruh. 5. (2015:157) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. kualitas pelayanan juga menjadi faktor penentu loyalitas, jika pelayanan yang diberikan perpustakaan yang dirasakan baik, sudah barang tentu pengguna akan kembali berkunjung ke Perpustakaan IPB. Abstraksi Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjualan, melalui kualitas desain wilayah penjualan, efektivitas kegiatan/. 1 Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kabupaten Batu Bara, 2017 Kelompok Umur Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Jumlah 0-4 23482 22248 45730 05-Sep 23040 22039 45079 Okt-14 21032 20620 41652 15-19 20201 18759 38960. | 184 Data yang telah diperoleh diolah dan dianalis dengan menggunakan Regresi berganda (Sugiyono ,2013 :40), dengan formulasi sebagai berikut : Y = a + β₁X₁ + β₂X₂ + β₃X₃ + β₄X₄ + β₅X₅ + e Di mana: Y: Kepuasan Pelanggan a: Konstanta1) Menurut Wyckof (dalam Tjiptono, 2005), kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Andhiny, Mulyana dan Reza: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi. Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu, expected service dan perceived service. Parasuraman dkk (1985) menyebutkan dua faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu pelayanan yangPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi kualitas layanan website BNI Syariah terhadap perolehan informasi nasabah di Kota Bogor. vi. Menurut Tjiptono & Chandra (2011) ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan kualitas pelayanan menjadi. 1. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis eksplorasi korelasional. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap lama waktu tunggu. Christian Gronroos mengemukakan bahwa terdapat empat faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu : 1. J Supranto. Faktor kesadaran Yaitu suatu proses berfikir melalui metode renungan, pertimbangan dan perbandingan, sehingga menghasilkan keyakinan, ketenangan, ketetapan hati dan keseimbangan dalam jiwa. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Menjamin ketepatan ukuran atau kualitas produk. Akses, yaitu kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh pelayanan. Faktor berpengaruh : kualitas pelayanan dan . Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang. 1. Kemampuan aparatur. Ridha Maisaroh, Maulida NurhidayatiAdapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publiknya, yakni aspek kesederhanaan (prosedur pelayanan yang berbelit-belit), aspek kejelasan (adanya transparansi biaya yang dikeluarkan), aspek akurasi (urusan sesuai dengan yang dikehendaki), aspek keamanan (bukti tanda terima diberikan), dan aspek kemudahan. 04, Desember 2016, Hal. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa transportasi diantaranya adalah kualitas pelayanan yang diberikan, kepuasan yang didapatkan dan dirasakan oleh konsumen, dan juga nilai yang difikirkan konsumen. Berdasarkan pernyataan di atas, bahwa faktor komunikasi sangat berperan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Ini memperlihatkan bahwa dari 5 faktor dimensi kualitas pelayanan, maka hanya faktor kehandalaan, jaminan, dan. adalah hasil kerja kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai. 2. Menurut Wijaya (2018, hlm. Hal ini tidak terlepas adanya perbedaan antara konsumen dan pihak penyedia jasa. faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas makanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Model servquel adalah teknik yang mengukur pengalaman pasien terhadap kualitas pelayanan yang diharapakan dengan yang diterima (Abdurahman et al. terbaik. (2015:157) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan, dan kerjasama dari berbagai pihak. a. Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Pandu Andre Harlan, menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Menurut Ahli. Hidayatullah, S. Sedangkan menurut Wyckof dalam Lovelock yang dikutip oleh Tjiptono (2012) kualitas pelayanan merupakan ting-kat keunggulan (excellence) yang diharap-Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan di KFC Mall Panakkukang Kota Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia. Faktor pemungkin yang berhubungan dengan pelayanan KIAantara lain distribusi tenaga kesehatan masih belum merata, kualitas ketenagaan pemberi pelayanan KIA belum ideal, dan sarana pendukung pelayanan belum memadai. Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan. 1. Kualitas layanan dipengaruhi oleh dua hal yaitu jasa yang dirasakan (perceived service) dan layanan yang diharapkan (expected service). 2. Kualitas produk. Terdapat bermacam faktor yang data mempengaruhi kualitas pelayanan. Di era globalisasi sekarang ini, masyarakat menjadi semakin kritis khususnya pada produk jasa yang mereka peroleh. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas. Kata Kunci : Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen STIE Widya Wiwaha Jangan Plagiatfaktor kualitas pelayanan yang pertama proses pembelajaran yang harus berjalan dengan efektif karena proses pembelajaran di lembaga pendidikan bimbingan belajar berbeda dengan proses pembelajaran yang ada di sekolah jadi proses pembelajaran ini menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa. konsumen. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. 2. Masing-masing bagian tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor yang cukup penting, yaitu sebagai berikut: 1. Produksi Dan Konsumsi Terjadi Secara Simultan. serta kualitas teknik. Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau melebihi dari yang diharapkan pelayanan. Hal ini berarti citra kualitas yang baikperusahaan. Metode penelitian ini digunakan metode penelitian evaluative yaitu mengadakan penilaian terhadap dimensi kualitas pelayanan publik,. , M. Dalam hal ini ada dua faktor utama yang mempengaruhi kalitas pelayanan, yaitu expected service dan perceived service. Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : M. Keandalan (reliability), kemampuan untuk memberikan jasa sesuai dengan yangtentang kualitas pelayanan. dr. 1. Faktor yang memengaruhi pengeluaran aggregate. Pendahuluan Pemerintah merupakan suatu entitas yang memiliki tujuan melayani masyarakat, permintaan pelayanan yang terus meningkat baik dari segi kualitas maupunKepuasan pelanggan yang menerima pelayanan tersebut. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut word of mounth yang menguntungkan perusahaan. 3. Berdasarkan tulisan di atas dapat disimpulkan beberapa Faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan SDM terhadap pelayanan Publik, factor -- factor tersebut diantaranya adalah : 1. Hal ini menun-jukkan bahwa tidak ada data yang jauh jaraknya dari data lainnya. D. Konsep kualitas pelayanan merupakan faktor penilaian dari persepsi konsumen terhadap pelayanan publik yang diberikan karena jasa tidak kasat mata serta kualitas teknik jasa tidak selalu dapat dievaluasi secara akurat, sehingga pelanggan berusaha menilai kualitas pelayanan berdasarkan apa yang dirasakan (Rangkuti, 2013). Menciptakan kenyamanan bagi orang-orang yang berkepentingan. bauran. 5. Menurut Moenir 2002: 82 terdapat faktor-faktor yang mendukung pelayanan, yaitu: 1. Si ibu Dr. (2011) dan Prasetio (2012), kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Hal ini kerapkali membutuhkan kehadiran dan partisipasi pelanggan dalam proses. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan,. Aprilia Kasanah, 4111411015 (2015) PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PROGRAM LISREL 8. Kualitas layanan yang memuaskan (bila pelayanan yang diterima sesuai dengan yang diharapkan). Kualitas produk ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk kinerja/ performance, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, estetika produk, dan jugaFaktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Website Bank Syariah terhadap Perolehan Informasi Nasabah (Studi BNI Syariah Kota Bogor). Faktor Aparat, dan 3. 2. Kemudian dilihat dari hasil uji regresi linear berganda di table 4. d. METODE Kajian literature dilakukan dengan cara mengekstraksi dan menganalisis suatu. Daya tahan suatu pelayanan tergantung suatu situasi yang diciptakan oleh berbagai faktor. ABSTRAKVol. Dari Hasil analisis terhadap kualitas pelayanan yang meliputi faktor kehandalan (reliability), Jaminan (assurance), sikap ramah (empaty), serta daya tanggap. Pasien Akan Merasa Puas Apabila Kinerja Layanan Kesehatan Sama Atau Melebihi Harapan. Apabila BAB II LANDASAN TEORI - BSIApa itu pajak dan bagaimana penggolongannya? Dalam bab ini, Anda akan mempelajari definisi, fungsi, dan jenis-jenis pajak menurut berbagai sumber, termasuk UU No. Pengertian Kualitas Pelayanan. 6, Juni 2022 4 Husnul Khatimah Faktor-Faktor yang Berhubungan. its. Sri Rahma yeni Br Sagala (22181108) 2. 3 Faktor –Faktor Pendukung Kualitas Pelayanan Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. variabel kualitas pelayanan adalah yang paling besar pengaruhnya, lalu dukungan perusahaan, lalu efektifitas distribusi dan yang terkecil. 2. I. Christian Gronroos mengemukakan bahwa terdapat empat faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu : 1. Perusahaan yang mengutamakan kualitas pelayanan yang baik akan berdampak pada. 2. Rumah sakit diharapkan mampu untuk menjaga. Kehandalan reliability yaitu kemampuan untuk melaksanakan jasa yang disajikan dengan tepat dan terpercaya. 1. 1. Dinda Aurellia (22181110) 3. Kualitas yang. Komunikasi, yaitu menjaga pelanggan dalam memperoleh sebuah informasi dengan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kepada pelanggan yaitu sikap dan perilaku karyawan, kepuasan kerja karyawan, motivasi kerja karyawan, sistem dan prosedur kerja di perusahaan, kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, Berdasarkan beberapa pegertian di atas disimpulkan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan meliputi pelatihan dan pemberian informasi kepada karyawan, motivasi kerja karyawan, kemampuan komunikasi, pemberian dukungan kepada pelanggan, kepribadian seseorang, dan pengaruh faktor situasional. Faktor yang mempengaruhi disiplin kerja menurut Singodimedjo dalam (Sutrisno, 2017) adalah: 1. 3 Faktor Utama Dalam Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:75) terdapat 4 peranan atau. Hal tersebut juga berdampak pada target kunjungan. . Kualitas Pelayanan Kualitas merupakan sebuah suatu faktor penting yang diberikan perusahaan untuk para konsumennya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangibles (0,145) , reliability (0,131), responsiveness (0,196), assurance ( 0,227) dan empaty ( 0,432). Hal ini meliputi pola manajemen umum organisasi, penyediaan fasilitas pendukung, pengembangan sumberdaya manusia, iklim kerja dan keselarasan hubungan kerja, serta pola insentif. perlu dilakukan pengukuran pelayanan yang telah atau sedang berjalan, hal ini dilakukan dengan menanyakan persepsi masyarakat terhadap layanan yang diterima dan harapan yang diinginkan. 1 Faktor Organisasi. 80. Kepercayaan merek berpengaruhANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KAMPAR SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mengikuti Ujian Oral Comprehensive Strata 1 Pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan syarif Kasim. Faktor Sarana Pelayanan Bahwa kualitas pelayanan yang tinggi harus didukung oleh sarana pelayanan yang lengkap. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas. 3. Kualitas . 202 ADMINISTRATIO p-ISSN: 2087-0825/e-ISSN: 25486977 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT PELAYANAN SATU ATAP (PPSA) PT. Selanjutnya Progo Nurdjaman menjelaskan bahwa, kualitas pelayanan publik secara umum ditentukan oleh beberapa aspek yaitu : 1) Sistem. Mengetahui kualitas kepuasan pelayanan manajemen Fakultas Teknik (survei dosen Unesa Tahun 2020) berdasarkan Diagram Kartesius. Ukuran pelayanan yang baik dalam pelayanan angkutan umum terdiri atas : Tempat duduk, kondisi tempat duduk sangat berpengaruh dengan kenyamanan. 00. kembali produk / layanan serupa yang mereka gunakan dengan teratur di masa depan, walaupun efek dari situasi dan kampanye pemasaran akan berkontribusi pada perilaku yang bergerak. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Rekam Medis di Rumah Sakit November 2019 Surya Medika Jurnal Ilmiah Ilmu Keperawatan dan Ilmu Kesehatan Masyarakat 14(2):59Serta Kualitas layanan (service quality) sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Hal ini lah yang menyebabkan variabel kualitas pelayanan dikatakan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. SDM adalah pelaku pelayanan dan proses penyelenggaraan pemerintahan. ANALISA PENGARUH FAKTOR KUALITAS MAKANAN, KUALITAS LAYANAN, DAN MOOD TERHADAP PEMBERIAN TIP DI DUCK KING RESTORAN GALAXY MALL SURABAYA Yolanda Widita Gozali, Debby Soekresno, Adriana Aprilia. 2. Sikap pandang organisasi birokrasi pemerintah kita, misalnya terlalu berorientasi kepada kegiatan dan pertanggung. ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived service). 5. buat mengetahui lebih jauh, berikut faktor-faktor yang menghipnotis tingkat kualitas pelayanan publik di Indonesia. Lihat dokumen lengkap (93 Halaman - 598. 5) Komunikasi, disposisi dan struktur birokrasi. 2. dalam lima dimensi kualitas pelayanan yaitu: 1) reliability (kehandalan): kemampuan untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan akurat, 2) responsiveness1. Apa Yang Menjadi Faktor yang mempengaruhi Pelayanan. Tentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna, karenanya kritik dan saran konstruktif dari berbagai pihak. Pelayanan yang diterima (received service) Berdasarkan pendapat diatas dapat disumpulkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu : pelayanan yang diharapkan dan 2. Berikut adalah variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan menurut Tjiptono dan Candra (dalam Priansa, 2017) : 1) Produk Kualitas produk yang baik dan memenuhi selera serta harapanmengetahui faktor dominan kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan tamu di restoran Pondok Bebek. Tangible (Berwujud) : Merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen. Untuk beberapa kasus tertentu, tidak semua konsumen memilih harga yang murah. Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan. Faktor-faktor yang diteliti dalam penelitian ini hanya difokuskan pada kualitas pelayanan, produk dan faktor promosi untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. 2. 2. MONTIRTM CITAYAM Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah faktor dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keterandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung. Kualitas Pelayanan 1. Selain faktor penyebab, dampak yang ditimbulkan dari Insiden Keselamatan Pasien juga beragam salah satunya adalah menurunnya kepuasan pasien sehingga berpengaruh terhadap mutu dari pelayanan kesehatan tersebut. Ketiga komponen tersebut adalah: 1. Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas layanan yaitu, expected value dan peceived value (Parasuraman et. Penelitian tesis yang dilakukan oleh Kuntjara (2007) dengan judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Konsumen”. Apabila perusahaan menginginkan konsumen merasa puas disamping perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang dihasilkan juga perlu memperhatikan strategi.